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Preguntas frecuentes

En la ficha de cada cuento puedes seleccionar distintas opciones para configurar el cuento dependiendo de quién realice el trabajo. Estas son las opciones y cómo seleccionarlas:

OPCIÓN 1: TE LO HACEMOS NOSOTROS

Esta es la opción por defecto en la mayoría de los cuentos. Nosotros nos encargamos de todo el proceso para confeccionar el cuento, tú solo tienes que subir las fotos e indicar el nombre de los personajes. Nosotros recortaremos las fotos y maquetaremos el cuento con los textos por defecto adaptándolos a los sexos de los personajes. En el caso de que el cuento disponga de apartado para dedicatoria, podrás incluirla en el momento de subir las fotos.

Ventajas:
  • El recorte de las fotos es profesional, nosotros nos encargamos del tratamiento de cada imagen
  • Elegimos el tono de piel adecuado para cada personaje
  • Es sencillo, solo tienes que indicar los nombres de los personajes y subir las fotos desde el asistente
  • Puedes añadir una dedicatoria si el cuento dispone de ese apartado. Ese texto lo incluiremos en la página correspondiente y el resto del cuento ya irá con la historia por defecto.

    • Inconvenientes:
  • No puedes modificar los textos de la historia. Tan solo podrás añadir un texto de dedicatoria siempre que el cuento tenga esa opción.
  • No es posible elegir un idioma distinto, el cuento se montará en español, con los textos por defecto.
  • No es posible elegir un tipo de letra distinto, el cuento se montará con la fuente por defecto tal como puedes ver en los ejemplos.
  • Si quieres que el cuento vaya en mayúsculas lo tendrás que solicitar (en observaciones).
  • No podrás ver el resultado hasta que lo recibas, tendrás que ver el ejemplo de cada ficha.
  • Te cobraremos 1€ por cada foto que tenemos que recortar. La foto recortada permanecerá en la plataforma y podrás utilizarla posteriormente en otros cuentos.

    • Para seleccionar esta opción debes elegir en los selectores: RECORTES FOTOS VOSOTROS y MODIFICAR TEXTOS NO

    OPCIÓN 2: TE LO HACES TÚ

    Con esta opción tendrás que acceder a nuestra plataforma CATAPUM donde podrás subir las fotos de cada personaje, recortar las caras, elegir los nombres, etc y configurar todas las opciones del cuento .

    Ventajas:
  • El precio, como todo el proceso lo vas a realizar tú, no te aplicaremos ningún suplemento asociado a las fotos, y el coste será el mismo independientemente del número de personajes.
  • Podrás cambiar cada uno de los textos de la historia, simplemente haciendo click en ellos
  • Tendrás disponibles distintos tipos de letra así como la posibilidad de elegir entre Mayúsculas o minúsculas.
  • Dependiendo del título, tendrás disponibles los textos por defecto de la historia en distintos idiomas. Si no lo tenemos traducido siempre puedes escribirlo directamente ya que podrás cambiar todos los textos (a excepción de la portada)
  • Puedes crear todos los cuentos que quieras independientemente de si los compras o no, se quedarán guardados en la plataforma y los podrás ir creando poco a poco.
  • Tal como lo veas en pantalla es como lo recibirás, nosotros no realizamos ningún ajuste posterior.

    • Inconvenientes:
  • De momento la plataforma solo funciona correctamente desde un ordenador, no se puede utilizar en móviles o tablets.
  • Puede ser un poco complicado realizar el recorte de las fotos desde la plataforma (aunque puedes utilizar un programa externo para realizar el recorte y añadir la foto ya recortada en formato PNG transparente).

    • Para seleccionar esta opción debes elegir en los selectores: RECORTES FOTOS YO y MODIFICAR TEXTOS SÍ

    OPCIÓN 3: TE AYUDAMOS

    Esta es quizás la opción más completa y donde podrás obtener mejores resultados, ya que nosotros realizaremos el recorte de las fotos y tú terminarás de modificar el cuento posteriormente en la plataforma Catapum, para adaptar la historia, elegir el tipo de letra o idioma, etc.

    Ventajas:
  • Recortes profesionales, tú solo tendrás que subir las fotos, nosotros las recortaremos y te avisaremos para continuar.
  • Podrás cambiar cada uno de los textos de la historia, simplemente haciendo click en ellos
  • Tendrás disponibles distintos tipos de letra así como la posibilidad de elegir entre Mayúsculas o minúsculas.
  • Dependiendo del título, tendrás disponibles los textos por defecto de la historia en distintos idiomas. Si no lo tenemos traducido siempre puedes escribirlo directamente ya que podrás cambiar todos los textos (a excepción de la portada)
  • Puedes crear todos los cuentos que quieras independientemente de si los compras o no, se quedarán guardados en la plataforma y los podrás ir creando poco a poco.
  • Tal como lo veas en pantalla es como lo recibirás, nosotros no realizamos ningún ajuste posterior.

    • Inconvenientes:
  • De momento la plataforma solo funciona correctamente desde un ordenador, no se puede utilizar en móviles o tablets.
  • Te cobraremos 1€ por cada foto que tenemos que recortar. La foto recortada permanecerá en la plataforma y podrás utilizarla posteriormente en otros cuentos.

    • Para seleccionar esta opción debes elegir en los selectores: RECORTES FOTOS VOSOTROS y MODIFICAR TEXTOS SÍ
    Tendrás que realizar el pedido subiendo las fotos y finalizando el pago. Una vez tengamos las fotos recortadas te enviaremos un mail para que puedas acceder a la plataforma. Allí tendrás el cuento premontado con las caras recortadas y los textos por defecto. Podrás modificarlo a tu gusto, elegir el idioma, etc.. y una vez lo termines podrás enviarlo directamente a imprenta desde la plataforma.
    Cada personaje admite una única foto.
    En los cuentos en los que no hay un protagonista claro, se intenta que todos los personajes aparezcan el mismo número de veces (siempre que esto sea posible por el número de personajes por página del cuento).
    En la ficha de cada cuento puedes ver una muestra completa del cuento. Si quieres ver cómo quedaría con tus fotografías puedes hacerlo desde la plataforma CATAPUM (opciones 2 y 3).
    Si el cuento dispone de un apartado para dedicatoria podrás añadirla al subir las fotos rellenando el apartado correspondiente. Si el cuento no tiene apartado específico para dedicatorias, puedes elegir MODIFICAR TEXTOS SÍ para tener acceso a la plataforma Catapum y modificar alguna de las páginas de texto del cuento para incluir una dedicatoria (Recuerda que la plataforma solo funciona desde un ordenador).
    En este apartado puedes indicarnos cuestiones relacionadas con las fotos, por ejemplo si hay alguna foto donde aparece más de una persona puedes ponernos algo como "Juan es el de la camisa roja". Ten en cuenta que este apartado NO es un campo destinado a dedicatorias así que no lo tendremos en cuenta para el montaje del cuento.
    Sí, el proceso de modificación de los textos se realiza después de que hayamos recibido el pedido con las fotos que hayas elegido. Una vez tengamos las fotos recortadas (normalmente en el mismo día) te enviaremos un mensaje con instrucciones para que accedas a la plataforma y termines de modificar el cuento que tendrás pendiente. Recuerda que para usar la plataforma necesitas acceder desde un ordenador.
    Al realizar el pedido de un cuento, en el carrito de la compra que aparece puedes añadir las copias que quieras en el formato que prefieras (Tapa blanda o tapa dura)
    Si quieres añadir copias de un cuento que ya compraste, puedes acceder a tu cuenta de usuario y en la sección MIS LIBROS aparecerán los cuentos comprados y podrás crear un nuevo pedido con las copias que quieras.
    Si las copias las quieres añadir a un pedido en curso, contacta con nosotros porque dependiendo de si ya se ha procesado en imprenta podremos o no incluir copias adicionales.
    Lo que aparece en el cuento personalizado es la cabeza de los personajes por lo que es importante que ningún objeto (gorro, chupete, cuello de chaqueta, bufandas, pañuelos, coronas, capuchas) o parte del cuerpo tape la cara/cabeza. Piensa también que fotos a contraluz, con la mitad de la cabeza en sombras, quemadas por el brillo o muy oscuras mermarán la calidad del regalo.
    Cualquier dispositivo móvil actual tiene una resolución suficiente para realizar una fotografía válida para nosotros. Utilizar una foto de carnet escaneada mermará la calidad del cuento personalizado.
    Sabemos es un trastorno si te encargas de recopilar las fotos por ejemplo, para el regalo de la profesora. Siempre hay alguien que se retrasa en enviártelas o no tenéis una foto en condiciones de la profesora. Puedes decirle a la profe de tu peque que posen juntos para una foto de recuerdo y luego utilizarla para tu propósito.
    A cada imagen que nos adjuntas se le asigna un cuerpo humano ilustrado.
    Puedes hacerlo pero se incluirán en el cuento recortadas tal y como las envías (b/n), desmereciendo el resultado porque tanto los demás personajes como las ilustraciones son a todo color.
    Es posible que alguna de las fotos que estás intentando adjuntar ocupe demasiado y provoque algún error interno.
    Puedes probar a reducir el tamaño de las fotos usando algún tipo de programa o por ejemplo desde un sitio web como https://compressor.io/compress donde podrás subir las fotos y descargarlas optimizadas. Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro chat en la web o en el mail de soporte@lolapirindola.es
    El precio de cada título viene especificado tanto en el catálogo como en la ficha del producto en función del número de páginas y tamaño. Existen cuentos a partir de 21,95€. Este precio puede verse incrementado en función de la modalidad de personalización escogida.
    El coste del envío se calcula en función del destino en tiempo real.
    Existe descuento por la compra de varias unidades en un mismo pedido. La información actualizada está disponible en la web al realizar el pedido. Se aplica un 10% si el pedido supera los 300€. Este descuento no es acumulable en varios pedidos del mismo usuario.
    En periodos concretos lanzamos campañas promocionales que se damos a conocer a través de las redes sociales. Puedes beneficiarte de estos descuentos añadiendo el código promocional específico de cada campaña en el periodo que se indique al hacer tu pedido.
    El plazo de entrega APROXIMADO es de 6 a 10 días hábiles para España (península). Para Baleares o Canarias, Ceuta y Melilla, Comunidad Europea y resto de países del mundo este plazo puede verse incrementado. Si has realizado el pago por transferencia bancaria, el plazo comienza a contar desde que la transferencia se hace efectiva.
    El envío se efectúa por mensajería y la compañía utilizada depende del impresor. Contratamos un servicio de entrega en 24 horas desde que es remitido a la agencia de reparto.
    Si necesitas tu pedido para una fecha señalada intenta ser previsor/a y envíanos el material cuanto antes. No obstante, puedes indicarnos tu prioridad en el apartado de observaciones para que podamos tenerlo en cuenta y lo recibas lo antes posible.
    Los pedidos se envían a través de mensajería. No hay posibilidad de recogerlos en ninguna ubicación para acelerar la entrega. Contamos con puntos de impresión en toda España lo que dificultaría la recogida en un punto concreto.
    Los pedidos de cuentos personalizados se envían por mensajería y cada empresa entrega en un horario diferente en función de la carga y la ruta diaria. Especificarlo puede servirles de ayuda pero no garantiza que sea entregado según esa pauta.
    Cuando la compra se finaliza correctamente recibes un correo de confirmación con el resumen de tu pedido y un enlace desde el que puedes consultar su seguimiento. Si no has recibido esta comunicación puede ser que tu e-mail no sea correcto, que no hayas finalizado el pedido o que te haya entrado en tu bandeja de correo no deseado.
    Una vez pasado el control a la pasarela de pago seguro, es ésta quien se encarga de comprobar los datos para garantizar la transacción interbancaria. Si se produce un fallo es porque se ha introducido mal alguno de los dígitos de su numeración, está caducada o existe saldo disponible. Comprueba de nuevo estos parámetros.
    Una vez introducido en el sistema, puede ser contraproducente un cambio de dirección. Piensa que nuestro sistema informático coge los datos que introdujiste al realizar el pedido y los transmite de forma inmediata y automática al sistema informático de la impresión y éste a su vez al sistema informático de la mensajería.
    Si decides realizar el pago con Paypal tienes dos opciones, introducir tu número de tarjeta de crédito de forma convencional o darte de alta en su sistema si quieres tener una cuenta con ellos. Si escoges esta segunda forma, sus sistema te cargará una pequeña cantidad de dinero que luego te devolverá para asegurarse que el número de cuenta que indicaste es el correcto. Es un procedimiento de seguridad donde te preguntan sobre las cantidades que han movido en tu cuenta. Es algo completamente externo a nosotros.

    Un libro personalizado para cada ocasión

    ATENCIÓN: RECOMENDAMOS UTILIZAR EL CHAT DE LA WEB O EL MAIL COMO MÉTODOS PARA CONTACTAR CON NOSOTROS.

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