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Preguntas frecuentes

Si accedes al catálogo verás que en cada título viene especificado el número máximo y mínimo de personajes. Si te encuentras en la plataforma CATAPUM podrás comprobar este dato al pasar el ratón por encima de cada título (en el paso 1).
Cada personaje admite una única foto.
En los cuentos en los que no hay un protagonista claro, se intenta que todos los personajes aparezcan el mismo número de veces (siempre que esto sea posible por el número de personajes por página del cuento).
En la ficha de cada cuento puedes ver una muestra completa del cuento. Si quieres ver cómo quedaría con tus fotografías puedes hacerlo desde la plataforma CATAPUM (opciones 2 y 3).
Los cuentos tienen espacio para dedicatorias escritas a mano y firmadas una vez recibido el ejemplar, creemos que es más personal.
Al procesar el pedido encontrarás un campo de observaciones. Es un espacio que sirve para que nos especifiquéis algo que debamos tener en cuenta a la hora de hacer el pedido. NO es un campo destinado a dedicatorias.
En los títulos Nuestro mundo divertido y Nuestro pequeño mundo las fotos de los alumn@s se insertan automáticamente por orden hasta llegar al máximo disponible. Siempre aparecerán 32 personajes alumn@s por lo que si el número de fotos de alumn@s es menor, se irán reutilizando las fotos por orden hasta completar los 32 huecos. Esto significa que es posible que unos salgan más que otros. Por ejemplo, si tenemos una clase con 28 alumnos, en el cuento aparecerán los 28 y luego hasta llegar a 32 el sistema volverá a repetir fotos empezando por las primeras, en este ejemplo añadirá 4 más para completar el máximo, por tanto esos 4 alumn@s saldrán 2 veces y el resto 1 sola.
Si NO quieres que se repitan, deberás indicarlo expresamente en las observaciones del pedido y rellenaremos con ilustraciones los personajes para que todos tengan el mismo protagonismo.
Todos los cuentos mostrados en la web tienen versión masculina y femenina para cada uno de los personajes. Lo que se ve en la página web es tan solo una muestra del resultado.
Lo que aparece en el cuento personalizado es la cabeza de los personajes por lo que es importante que ningún objeto (gorro, chupete, cuello de chaqueta, bufandas, pañuelos, coronas, capuchas) o parte del cuerpo tape la cara/cabeza. Piensa también que fotos a contraluz, con la mitad de la cabeza en sombras, quemadas por el brillo o muy oscuras mermarán la calidad del regalo.
Cualquier dispositivo móvil actual tiene una resolución suficiente para realizar una fotografía válida para nosotros. Utilizar una foto de carnet escaneada mermará la calidad del cuento personalizado.
Sabemos es un trastorno si te encargas de recopilar las fotos por ejemplo, para el regalo de la profesora. Siempre hay alguien que se retrasa en enviártelas o no tenéis una foto en condiciones de la profesora. Puedes decirle a la profe de tu peque que posen juntos para una foto de recuerdo y luego utilizarla para tu propósito.
A cada imagen que nos adjuntas se le asigna un cuerpo humano ilustrado.
Puedes hacerlo pero se incluirán en el cuento recortadas tal y como las envías (b/n), desmereciendo el resultado porque tanto los demás personajes como las ilustraciones son a todo color.
El precio de cada título viene especificado tanto en el catálogo como en la ficha del producto en función del número de páginas y tamaño. Existen cuentos a partir de 21,95€. Este precio puede verse incrementado en función de la modalidad de personalización escogida.
El coste del envío se calcula en función del destino en tiempo real. Para España (solo península) es GRATUITO a partir de 50 €.
Existe descuento por la compra de varias unidades en un mismo pedido. La información actualizada está disponible en la web al realizar el pedido. Se aplica un 15% si el pedido supera los 300€. Este descuento no es acumulable en varios pedidos del mismo usuario.
En periodos concretos lanzamos campañas promocionales que se damos a conocer a través de las redes sociales. Puedes beneficiarte de estos descuentos añadiendo el código promocional específico de cada campaña en el periodo que se indique al hacer tu pedido.
El plazo de entrega APROXIMADO es de 6 a 10 días hábiles para España (península). Para Baleares o Canarias, Ceuta y Melilla, Comunidad Europea y resto de países del mundo este plazo puede verse incrementado. Si has realizado el pago por transferencia bancaria, el plazo comienza a contar desde que la transferencia se hace efectiva.
El envío se efectúa por mensajería y la compañía utilizada depende del impresor. Contratamos un servicio de entrega en 24 horas desde que es remitido a la agencia de reparto.
Si necesitas tu pedido para una fecha señalada intenta ser previsor/a y envíanos el material cuanto antes. No obstante, puedes indicarnos tu prioridad en el apartado de observaciones para que podamos tenerlo en cuenta y lo recibas lo antes posible.
Los pedidos se envían a través de mensajería. No hay posibilidad de recogerlos en ninguna ubicación para acelerar la entrega. Contamos con puntos de impresión en toda España lo que dificultaría la recogida en un punto concreto.
Los pedidos de cuentos personalizados se envían por mensajería y cada empresa entrega en un horario diferente en función de la carga y la ruta diaria. Especificarlo puede servirles de ayuda pero no garantiza que sea entregado según esa pauta.
Cuando la compra se finaliza correctamente recibes un correo de confirmación con el resumen de tu pedido y un enlace desde el que puedes consultar su seguimiento. Si no has recibido esta comunicación puede ser que tu e-mail no sea correcto, que no hayas finalizado el pedido o que te haya entrado en tu bandeja de correo no deseado.
Una vez pasado el control a la pasarela de pago seguro, es ésta quien se encarga de comprobar los datos para garantizar la transacción interbancaria. Si se produce un fallo es porque se ha introducido mal alguno de los dígitos de su numeración, está caducada o existe saldo disponible. Comprueba de nuevo estos parámetros.
Una vez introducido en el sistema, puede ser contraproducente un cambio de dirección. Piensa que nuestro sistema informático coge los datos que introdujiste al realizar el pedido y los transmite de forma inmediata y automática al sistema informático de la impresión y éste a su vez al sistema informático de la mensajería.
Si decides realizar el pago con Paypal tienes dos opciones, introducir tu número de tarjeta de crédito de forma convencional o darte de alta en su sistema si quieres tener una cuenta con ellos. Si escoges esta segunda forma, sus sistema te cargará una pequeña cantidad de dinero que luego te devolverá para asegurarse que el número de cuenta que indicaste es el correcto. Es un procedimiento de seguridad donde te preguntan sobre las cantidades que han movido en tu cuenta. Es algo completamente externo a nosotros.

Un libro personalizado para cada ocasión

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